产品概述：

HSS多媒体呼叫中心系统是华兴融合（北京）通信技术有限公司自主研发的基于NGN平台的语音通信系统，在HSS多媒体呼叫中心系统系统上能够实现多种丰富的多媒体应用（IPPBX、呼叫中心、电话会议、视频会议、指挥调度等功能）。

 HSS多媒体呼叫中心系统具有开放的体系架构，遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则，提供丰富的编程接口及业务部件，系统更稳定，组网更灵活，成本更低，扩容更容易。HSS多媒体呼叫中心系统集IVR、ACD、录音、外呼、统计报表、座席弹屏、二次开发接口、CRM等功能于一身，是企业呼叫中心应用的新一代解决方案。

      HSS多媒体呼叫中心系统通过应用先进的软硬件技术，提供电信级别话音质量并将呼叫控制从交换功能中分离，使用户效益得到最大化，并能够轻松获得强化的业务运营监控，实现了传统技术呼叫中心所无法想象的便捷性和管理性，从而为在企业网和电信网中提供语音、VoIP业务、呼叫中心等应用建立了一种新的标准和模式。HSS多媒体呼叫中心系统系统能够满足从大型跨国企业直至小型企业用户更高标准的通信业务需求。

     HSS多媒体呼叫中心系统平台具有优秀的性能、可扩展性、高密集用户端口以及可与大型传统呼叫中心相媲美的业务特性，是追求更低运营成本的大型企业、中小型企业及电信运营商的理想选择。 平台在兼容传统TDM技术的基础上，通过采用当前下一代通讯NGN 架构，实现了基于标准化的开放性应用解决方案，不仅仅实现了VoIP协议的互操作，而且使得交换到TDM接口的呼叫具有传统TDM呼叫相同的话音质量。

     平台通过NGN软交换技术，不仅提供电信级标准语音服务和传真发送，同时还能实现先进的网络应用，如远程座席、远程办公室、无限制根据权限分配的虚拟会议、加强的语音邮件、录音等，并突破传统呼叫中心的限制，实现更加客户化的应用，如预测式外呼、配合400用户的呼入式计费、MP3背景音乐彩铃等.

     系统提供丰富的CTI标准接口以及接口中间件，更加方便与第三方软件的集成与更加人性化的二次开发。

  功能特性：

 普通座席：支持置闲、置忙、外拨、呼叫转移、三方、保持、保持接回。

 班长座席：查看座席状态、呼叫情况、座席话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、监听话路、强拆话路。
 录音服务：根据开始时间、结束时间、分机号码、对方号码、工号、业务组号，查询录音文件，并直接在页面放音。同时可删除录音、保存录音到本地、将录音信息作为excel表导出等。
 统计与评价：包括日报表，月报表，系统报表，话务员报表等近百种统计报表。
 IVR放音：播放已录好的语音文件、集成TTS播放语音文件、获取DTMF信息，读、写第 三方数据库。

 ACD业务：话务按照空闲时间最长、组内技能最高、平均空闲时间最长、接听电话次数最少、特定的坐席员等、业务组别等规则排队分配。
 二次开发接口：支持图形化和非图形化OCX接口，嵌入第三方应用程序。
 客户关系管理CRM： 基于B/S结构，用户分成三个角色，包括管理员，班长坐席，普通坐席三个角色，完成不同的操作。
管理员用户功能：系统设置、系统监控、操作员管理等。
班长坐席用户功能：坐席管理、系统数据报表查询、话务监控、录音查询等。
普通坐席用户功能：坐席信息修改，创建客户信息、创建业务工单、业务数据查询等。 

典型应用：

    面向中小型企业建立通信服务平台、多媒体呼叫中心、基于Internet的跨地区内部通信网络的应用;

    电话营销公司、直销购物公司、物流速递公司、咨询服务公司、营销服务机构、B2B/B2C等中小型企业建立呼叫中心系统;

运行环境：

HSS多媒体呼叫中心软件运行于HSS系列IP多媒体交换机硬件平台，适用于：

华兴融合HSS-1000多媒体交换机

华兴融合HSS-2000多媒体交换机

华兴融合HSS-3000多媒体交换机