如果您是做物流行业的朋友，一定对顺丰快递的客服呼叫中心有所了解吧，当客户需要寄快递时，只需要拨打顺丰快递的客服电话，如果您之前在顺丰快递寄过快件，顺丰快递的客服代表接到电话时会和您核对您地址，并把您的地址和您的联系电话发送到业务员的手机上，整个过程大约不超过20秒钟，您或者会觉得奇怪：“我只在顺丰快递寄过一次快件，她怎么就能记住我的姓名和地址呢？顺丰快递的客服人员记性真好！”。在称赞她们的记性好的时候，您更是对他们的客服服务感到方便和高效，并留下深刻的印象。

        其实这并不是顺丰快递的客服代表记性好，而是顺丰快递公司安装的客服调度管理系统的功劳，该系统可以把第一次使用顺丰快递寄件的客户地址、称呼、联系电话记忆到数据库中，当该客户下次再次电话进来时，系统会自动弹出该客户的称呼和地址，并把客户的地址和联系方式生成一条短信，通过系统发送给离您最近的业务员，通知业务员上门收取快件。

        北京华兴融合最新发布的物流客服HDS调度系统正是这样的一个系统，该系统既有调度系统的基本功能，还可以根据客户的具体需求，设计成一套全方位满足物流快递公司业务需要的客服与调度管理系统。

只需要较低的成本实现客服中心的关键功能，包括：

        1、来电显示根据电话号码弹出客户资料；

        2、客户来电自动录音；

        3、调度信息生成短信发送给业务员或者司机；

        4、支持短信群发功能；

        5、系统支持局部网联网，多个客服人员使用同一个数据库，现象数据共享；

        6、系统支持从EXCEL中粘贴客户资料到系统中，减轻旧资料的录入工作量；

        7、系统可以完全脱离总部系统独立管理自己的客户，让网点您辛苦积累的客户变成网点自己永久的资源，甚至业务员也带不走；

主要用途：航空货运、快递等物流行业

        功能类似顺丰的呼叫中心，但不是用语音卡来处理电话语音，而是通过基于下一代网络NGN架构，支持分布式安装部署、维护非常简单，网点使用后，1年至少可以积累800个客户！