前   言

        网际协议话音通信即IP通信，它融合了电话和数据通信世界，在低成本的因特网上提供分组语音并传送数据流。这种从电路交换到分组交换网络的转变正飞快地进行着，从而能够支持超出了简单的语音传输的应用，并延伸到可以在相同的基础设施上传输数据的其它形式的应用，例如视频、音乐、图像和系统控制等。

       当今经济全球化、信息网络化迅猛发展的形式下，大力推进办公信息化建设是提高政府行业管理水平的必要之路。基于IP通信及增值应用，由于语音质量好、安全、使用便捷、成本低等方面的优势，全球大多数机构、政府行业都纷纷把IP电话建设，作为机构改革、协同办公的重要工程。

       本着先进性、实用性、可靠性的原则，站在全局的高度，从长远发展的要求出发，华兴融合提供的完整的IP语音通信解决方案，具有国内一流水平，并达到国际先进水平。作为IP数据网络建设项目的延伸和补充，利用其原有的传输网络，提供快捷、方便、低成本的语音、数据、多媒体为一体的服务，可进一步促进政府行业办公分配行为的科学化和规范化，提高工作效率和资金的使用效益。

       本方案从的业务入手，结合提出的需求，阐述组建IP电话系统的可行性和必要性，从项目需求分析、设计原则、设计方案、技术关键点及技术规范等方面，进行了全面系统的分析和说明。

第一章    IP语音通信系统项目需求分析

        IP通信技术作为一种成熟的通信模式，经过验证已经能够有效实现数据、语音、视频等多种通信业务的集成。基于IP承载的语音技术，其能够为带来的好处远非仅是“节省话费”，将其与用户现有及不远将来的业务发展趋势相结合，与日常的办公需求相结合，IP电话系统将会是“提高办公效率，节约办公经费，实现全网安全无障碍沟通”的有效手段。

       随着IP语音通信技术的不断完善，可以在不改变用户现有网络结构，不改变用户的拨号习惯，保留原有的部分电话系统的基础上，仅通过一定数量的IP语音设备，构建集团公司各级机构之间IP语音通信系统，享受集团各级机构之间免费的IP电话服务。

       此外，IP语音通信系统，能够实现系统内部灵活、安全的通信方式。通过引入电话会议、语音信箱、计算机电话集成等增值应用，IP语音通信系统将成为提高内部办公效率，提升沟通品质的有效手段。

1.1 数据专网和电话系统现状

1.1.1 数据网络现状

    目前已经建设好从XX总部办公区到各分支、各单独座席的IP数据专网。采用全交换式的网络，网络结构为星型。

1.1.2 电话系统现状

    目前XX总部大约需要100个办公座，6个远程办公区，每个远程办公区大约需要30个左右办公座席，另外还有28个单独办公座席点，所有办公座席全部需要从总部出局外线，总部现有4E1出局容量。

1.2 项目需求分析

1.2.1总体需求

     提高现有数据网络（公共宽带网络或公司内部VPN网）的综合利用效率，实现内部传真、语音通信网络化，使内部各机构之间传真、电话免费。

      以现有数据网为系统建设基础，在尽量不改变XX现有的网络架构、尽量兼容现有网络和通信设备的前提下，结合处于国际先进水平的华兴融合公司提供的HUC-1000多媒体交换机系统，建立XX企业IP语音系统。最大限度地节省用户建设成本、降低施工难度。

      IP语音通信系统的内部通信采用独立统一的编号规则；在方案实现上，尽可能地兼顾现用电话号码，不改变用户拨号习惯，具有便于记忆、便于拨号特点。

      总部HUC-1000多媒体交换机系统采用实时热备份，在出现紧急情况下，自动切换，保证通信畅通。

      采用国际最流行、标准的协议及先进技术，为将来的应用升级和三网合一打下良好的基础。

      大力促进和加强XX内部的科学管理，加强对通信费用支出的控制。由于XX各分支机构现场环境复杂，要求IAD设备具有良好的防雷、防水、防电磁干扰、防电压浪涌等功能，并对散热功能，有较高要求。

      IP语音通信中的信令、媒体、传真要求采用高密度的加密算法进行加密，提高XX内部通信系统的安全性、保密性。

     内部 出差人员通过软电话注册公司内部分机，实现移动办公需求的号码统一分配管理；

     呼叫中心功能：大量咨询的客户呼入公司的HUC-1000多媒体交换机系统。希望能有统一的客户服务热线，并将整个办公系统与呼叫系统结合，当有电话呼如时，坐席可以灵活的与本公司服务网络建立联系，或直接将通话转至全国任一营业网点。

      多方通话功能：提供三方通话、电话会议。

      电话录音；提供电话录音、会议录音、语音信箱功能。

      呼叫补充业务：无条件呼叫前转、无应答呼叫前转、遇忙呼叫转移和不在线转移，以及呼叫后拍叉转、呼叫代接、呼叫保持、呼叫等待、免打扰、彩铃等功能。

1.2.2通信功能要求

1.2.2.1 业务类型要求

HUC-1000多媒体交换机系统应支持以下业务类型：

1.2.2.2 通话性能要求

根据国家有关IP电话服务规范，在正常的内部IP网络通信条件下，分支办公场所使用的IP电话系统语音通话，基本性能应符合下面表格要求。

1.2.2.3 通话功能要求

工程完成后必须具备如下通话功能：

IP电话→内部IP网→IP电话；

IP电话→PSTN

具备来电显示、呼叫转移、热线拨号、电话会议、等功能。

1.2.3 系统建设要求

      要求IP语音设备采用全模块化设计，保证系统容量的可扩展性，要能够提供丰富的语音端口（FXO、FXS），适应未来对电话线数的扩容要求。

     系统设计必须保证网络中设备、线路均安全可靠。对于大容量网关具备电源冗余备份、热插拔的功能。

      IP电话系统应支持TCP／UDP／IP、RTP／RTCP网络协议。语音产品的网络特性应与内部IP网完全兼容。

第二章    IP语音通信系统项目设计原则

     根据 IP电话系统建设总体要求， 该项目建设应遵循“统一规划、先进实用、新旧兼容、质量可靠”的原则。

2.1 统一规划：不改变用户拨号习惯

      IP电话系统是一个覆盖各分支机构的办公电话网络，其建设必须坚持统一规划、分步实施的原则。确保其在统一技术规范，统一编号和IP地址分配的原则下、实现公司IP电话的全程全网连通。建成后的IP电话系统应符合用户习惯，和原有电话系统良好兼容，整个方案按照不改变原有的电话号码，不改变原有的拨号方式，以方便用户使用，最大发挥系统价值。

2.2 先进实用：可扩展IP语音增值业务

       采用成熟和符合主流发展趋势的技术及产品，并遵循国际、国内技术标准规范。

       考虑技术成熟度和可靠性的基础上选用先进的技术体系结构和可靠成熟的产品，优先推广适合当前工作需要的实用功能。在保证提供可靠话音服务的基础上，提供开放式接口以满足将来基于下一代交换网（NGN）下多功能的可扩展性，适应公司工作需要的各种增值业务的接入。

2.3 新旧兼容：不该变原有的网络结构和业务运行

        本着“保护现有资源，兼顾将来发展”的原则，在做到建立支持多标准协议的IP电话网络构架，为新的语音业务提供必要的拓展空间的同时，充分考虑系统及相关设备的开放性和与其它设备的互通的兼容性，要保证现有电话交换设备和电话机在新的IP电话专网中能够正常使用，不该变原有的网络结构和业务运行，以避免重复投资，提高整体方案的性价比。

        设计方案要具有良好的可扩展性，并能满足网络的各种应用扩充（如语音系统的增值业务以及视频业务应用）的要求。公司原有的电话系统与IP电话系统完全融合，不仅实现传统的电话业务补充及延伸，还将实现IP电话增值业务、智能业务、多媒体等新业务，将电话网平滑升级到IP电话网络，充分保护现有电话投资。

2.4 质量可靠：电信级的可靠性

       IP电话系统终端设备工作稳定、安全、可靠，选用合适的语音压缩编码体制，具有E1中继或普通电话的高品质通信功能。

第三章 IP语音通信系统项目设计方案

3.1 设计方案概述

        按照项目办公区和作业区进行部署建设IP语音通信系统，实现网内通话费为零；将新建IP语音通信系统与各分支机构原有电话系统完全融合，兼顾保护原有网络设备和电话专网设备的投资，方便业务的扩展。

        整体方案设计中，采用支持TCP/IP和SNMP协议的网络设备，建立统一的网络管理平台，实现对全网设备的的监控、统计、配置，提高网络维护效率，降低运维成本。

       兼顾应用不断更新，满足系统IP语音通信系统设备扩容和功能升级的需求，具有扩展性。

3.2 项目方案拓扑结构

        设计时在现有的网络架构基础上，做到尽量不添置其他网络传输设备，只添置一些IP通信专用设备。同时考虑到IP通信系统的扩展性，满足业务的不断更新，满足系统的扩容和功能不断升级的需求。

拓扑图

3.3方案拓朴说明

       针对目前网络情况，此次IP语音系统建设采用华兴融合的HUC-1000多媒体交换设备以及HGW132系列IAD语音接入网关设备来实现。HUC-1000系统支持电话会议、一号通、企业总机、IVR、彩铃、短信/邮件通知等丰富的增值业务。

l     此次系统建设主要设备采用基于IP架构的HUC-1000多媒体交换机设备及HGW132系列IAD设备，在办公总部署HUC-1000多媒体交换机（一主一备）作为整个网络的核心交换，其总部办公座席采用HGW132系列IAD设备连接普通电话机部署到办公座席，根据出局PSTN需求，部署HGW-TG数字中继(一主一备)与电信2M线直接对接，实现对PSTN网的出入局。

l     分支办公区部署HGW132系列IAD设备，IAD用户通过SIP协议注册到HUC-1000多媒体交换设备上。IAD的FXS口为RJ11口可以直接接电话机部署到办公座席。

l  单独办公点座席每个点部署一台IP话机，实现与其它办公点互通及出局PSTN需求。

3.4 IP语音系统设备选型

3.5 IP语音系统拨号方案

本拨号方案遵行以下规划原则：

a)   各办公总部和分支办公区及单独办公点之间，分支办公区和单独办公点之间，直接拨分机号或拍叉转移；

b)   PSTN呼入号码通过HUC-1000多媒体交换机系统自动语音导航,根据语音提示呼叫分机号码；

c)   拨0从PSTN出局外线；

d)   拨9走可以设置为对接虚拟运营商，更加节省通信费用。

3.6 售后支持与服务

①技术支持方式：

       电话，传真，电子邮件：在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真等方式，将所有遇到的问题报告给华兴融合，我公司将当天给予答复。服务热线010-51290591。一般的技术问题，华兴融合的技术支持工程师将通过网络立即给予解决。遇到突发事件和重大技术问题，我方支持工程师将赶往现场提供服务。为保证在最短的时间内达到现场。(现场服务的具体条件双方可通过协商在合同中确定)

客户所有的要求都将被记录、备案，并且问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。

②技术文档

     向客户提供有关的技术文档，按合同约定，提供系统安装手册，必要的图纸，提供设备维护手册和用户手册。

③技术培训

         针对本期工程的技术特点，向客户提供合理、有效的技术培训，培训时间，地点及培训人数，双方按合同规定协商安排。

④质量保证

         华兴融合保证提供给客户的各种设备能正常运行，并在合同保修期内，对有故障的设备进行免费返修，在超过合同保修期以后，华兴融合对售出的所有设备负责终身维护，只收成本费。返修后，将设备或部件返回客户时，如果设备或部件的设置与初始状态不一致时，（如升级或改版），会附上新的配置说明。

3.7 HUC-1000多媒体交换机增值应用介绍

A　 内部出差人员通过软电话注册公司内部分机（HUC-1000必须能公网访问），实现移动办公需求的号码统一分配管理；

B 　呼叫中心功能。大量咨询的客户呼入公司的企业统一通信系统。希望能有统一的400/800客户服务热线，并将整个办公系统与呼叫系统结合，当有电话呼如时，坐席可以灵活的与本公司服务网络建立联系，或直接将通话转至全国任一营业网点。

Ｃ　多方通话功能，提供三方通话、电话会议。

Ｄ　电话录音，提供电话录音、会议录音、语音信箱功能。

Ｅ　呼叫补充业务；无条件呼叫前转、无应答呼叫前转、遇忙呼叫转移和不在线转移，以及呼叫后拍叉转、呼叫代接、呼叫保持、呼叫等待、免打扰、彩铃等功能。

Ｆ　能够融合企业行业应该软件,如,OA,财务系统,CRM,ERP等等。

3.8 总结

       IP语音通信系统通过现有的电话系统改造后，与现有及将来的业务发展趋势相结合，并作为整个行业日常的办公需求的有效手段，将更好的为行业客户“提高办公效率，节约办公经费，实现安全无障碍沟通”。

        基于IP承载的语音技术，其能够为行业客户带来的好处远非仅是“节省话费”， IP技术作为一种成熟的通信模式，经过验证已经能够有效实现数据、语音、视频等多种通信业务的集成，必将成为行业新业务平台的有效组成部分，更好的为客户通信服务。