HSS教育系统呼叫中心 

前言

       如今社会竞争异常激烈，越来越多的人们为了应对白热化的竞争，把不断“充电”、接受再教育作为提升自身能力的途径。各种教育培训机构应运而生，教育培训机构之间也面临激烈的市场竞争。为了提高培训机构的服务质量，同时也是为了满足广大学员多样化的培训需求，这些教育培训机构纷纷借助于先进的电子商务手段，以便最大限度的提高自身的服务质量，提升学员的满意度，留住和吸引更多的学员，从而创造更大的利润。

      华兴融合推出的HUC教育呼叫中心解决方案正是基于这种考虑。该呼叫中心系统集电话语音、计算机通信集成（CTI）、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体，为各教育培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。

困惑

学员信息非常不利于存储和查询

客户的咨询和投诉不能实时反馈

手动的派工单方式，导致业务流转周期过长、人员成本过高

拥有多种信息存储方式，工作流散乱，无法进行统一管理

话务管理能力有限，无法实现有效的监管

员工流失带走客户资源

员工考核指标单一或者依赖主观

目标

提升知识和经验的管理及利用水平

加强内外部的沟通和交流，促进知识经验的获得和转化

提升资源利用效率，提高咨询团队的水平

使用合理的方法和工具优化和控制企业运作

通过高效率的业务流转获得更高的利润

提供质量持续稳定的服务以赢得长期客户

功能

培训机构信息查询

     学员利用电话和Web方式，可方便快捷的查询教育培训机构设置、开设课程、乘车路线、教学地点情况介绍等信息。系统还可预置相关介绍内容的传真件，供学员按需自助索取。

开班信息查询

     学员利用电话和Web方式，可方便快捷的查询最近开设的培训班课程内容、学员情况、开班时间、上课时间、上课地点、报名手续、费用情况等信息。系统还可预置相关介绍内容的传真件，供学员按需自助索取。

学员成绩查询

学员通过系统可以通过电话或web方式,查询自己的考试成绩,及其它信息

人工服务

当系统的自动语音系统不足以满足学员的咨询要求时,学员可通过系统人工服务得到培训机构的客户咨询服务

留言信箱

学员有什么问题想要咨询，可以给教师留言，教师通过语音信箱回答学员的问题，方便简捷。

投诉建议

系统可通过人工座席和留言的方式受理用户投诉，并可转至相应的部门加以处理，从而提高培训机构的服务质量,最大限度的提高学员的满意度.

班长监控

班长座席可以实时监控每个座席人员的工作状态,可进行监听、插话、强转等

统计分析

统计分析功能包括对客户来电量的统计、各类业务组座席人员服务情况进行统计分析,从而为培训机构决策者提供关键数据以做出正确决策

直通电话服务

     通过此功能，学员可在设定时间内和教师直接通话咨询。教师可自己设定接听的电话号码（如：家中电话、手机、办公电话等），而此电话号码不会泄露给学员。

满意度调查

通过此功能,可以让学员对培训机构座席人员进行服务评价,用以对座席人员进行绩效考评.

录音功能

系统有两种录音方式供用户选择,一种是全程录音;另一种是座席人员可主动选择性录音

系统权限管理

实现系统操作员、超级用户分级管理功能