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           燃气公司为全市的燃气用户提供燃气供气服务。作为一家公用事业型企业,公司以“安全供气,优质服务”为宗旨,在客户服务方面一直走在全国同行的前列。随着公众电话的普及,越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。以目前为例,目前80%以上的销售量是通过送气预约电话完成的,此外,还有大量的业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、业务办理预约电话等等,用户通过电话达成的业务已经占到公司业务的90%以上。由于各种业务电话分散,给客户带来诸多不便,同时,公司内部各部门也难以及时有效沟通,无法对外提供统一口径的服务。 

             如何为客户提供“一个电话对外”和“一站式”的服务便成了最急待解决的课题。随着近年来CTI技术的蓬勃发展,特别是新一代智能语音交换机的推出,使这一问题迎刃而解。我们能够方便地建设一套技术先进、稳定高效、价格合理、适合于燃气行业的呼叫中心。

    华兴融合HSS燃气呼叫中心系统功能:

    一、话务功能概述

    自动语音导航;

    多媒体自动呼叫分配;

    来电弹屏;

    录音压缩;

    座席功能,包括上下班管理、签入和签出管理、呼叫转移、呼叫保持;

    班长座席功能,包括浏览特定报表;

    语音留言功能;

    语音信箱功能;

    系统实时报表功能;

    系统历史报表功能;

    后台管理功能。

    二、业务功能概述

    客户资料管理;

    历史联系记录管理;

    燃气报装报修:报修录入、手工确认、报修查询与派工、派工单查询、多户报修等;

    知识库管理;

    短信管理;

    统计报表管理;

    权限管理。

    三、HSS燃气呼叫中心解决方案

            燃气公司每天有大量的电话呼入:送气预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等等,往往使燃气公司的电话处于紧张繁忙状态,使得燃气公司的坐席员也痛苦不堪。对于燃气公司来说,由于各种业务电话的分散,给客户带来诸多不便,同时,公司内部各部门也难以及时有效沟通,很难对外提供一致的服务。

           随着呼叫中心系统的普及,针对以上现状推出一套技术先进、稳定高效、价格合理、适合于燃气行业的呼叫中心解决方案。系统结合了CRM客户管理系统,可以很好的管理燃气公司的每一通来电。